El burnout del personal de la salud y su relación con la gestión administrativa
En los últimos años, el burnout del personal de la salud es cada vez más común. Aunque muchas veces puede asociarse comúnmente con la presión de la atención asistencial, la realidad es mucho más compleja: el desgate también proviene de la carga operativa, los procesos manuales y la falta de estructuras organizacionales eficientes.
En este blog aprenderás acerca del burnout del personal de la salud en Colombia y distintos consejos para solucionarlo y prevenirlo.
¿Qué es el burnout y por qué afecta tanto al sector salud?
Hablar de burnout del personal de la salud resulta cada vez más necesario, debido a que muchas veces es normalizado como “parte del estrés diario del trabajo”, cuando en realidad, al no ser identificado y tratado correctamente puede afectar tanto la salud mental del colaborador como el desempeño general de la institución.
En el sector salud, donde las decisiones impactan vidas humanas y la presión operativa es constante, el desgaste no es únicamente físico, puede incluso llegar a ser emocional y organizacional.
El síndrome de burnout en profesionales de la salud
La Organización Mundial de la Salud (OMS) reconoce el burnout como un fenómeno ocupacional derivado del estrés crónico en el trabajo que no ha sido gestionado adecuadamente. No se trata simplemente de cansancio; el síndrome también incluye otras dimensiones claras:
1. Agotamiento emocional:
Sensación constante de fatiga, incluso después de descansar. En el caso del burnout del personal de la salud, este agotamiento puede estar relacionado con jornadas extensas, presión asistencial y sobrecarga administrativa.
2. Disminución del rendimiento profesional:
Se percibe una baja en la productividad, dificultad para concentrarse y sensación de ineficacia. Esto impacta no solo al individuo, sino a toda la dinámica institucional.
En hospitales y clínicas, estas tres dimensiones pueden coexistir. No es extraño encontrar médicos con alta vocación que, aun amando su profesión, experimentan síntomas claros de burnout del personal de la salud debido a la presión acumulada durante meses o años. Incluso, miembros de las áreas administrativas como contabilidad y facturación pueden verse afectados ante la carga laboral que en muchos casos puede ser manual y repetitiva.
Cuando los procesos generan más presión que los pacientes
Cuando la operación interna no fluye, la presión deja de provenir únicamente de la atención médica y comienza a generarse dentro de la misma estructura organizacional. Formularios duplicados, sistemas que no se comunican entre sí y tareas manuales repetitivas crean una carga silenciosa que termina afectando tanto al personal administrativo como al asistencial.
El desgaste no solo es físico, también es operativo. Estos son algunos de los casos en que el problema puede verse reflejado:
– Facturación y contabilidad bajo presión constante:
En áreas como facturación y contabilidad, la presión es permanente. Cada cierre mensual implica revisiones extensas, cruces de información manuales y validaciones que, en muchos casos, dependen de hojas de cálculo o registros dispersos.
Cuando no existe trazabilidad clara de los procesos o la información se encuentra fragmentada en múltiples plataformas, el margen de error crece. Y con él, también el estrés del equipo.
Los reprocesos por glosas, correcciones en facturación o inconsistencias contables no solo representan pérdidas económicas; también incrementan la carga emocional y mental del personal.
Este entorno, sostenido en el tiempo, se convierte en un terreno fértil para el burnout del personal de la salud, especialmente en quienes trabajan bajo presión constante por resultados financieros y cumplimiento normativo.
– El impacto en el cuerpo médico:
El burnout del personal de la salud no afecta únicamente a las áreas administrativas. El cuerpo médico también enfrenta una carga operativa que, aunque menos visible, es profundamente desgastante.
En muchas instituciones, los profesionales deben alternar entre la atención clínica y el diligenciamiento extensivo de información en diferentes sistemas. El uso de múltiples plataformas externas, el registro repetido de datos y la necesidad de diligenciar campos adicionales durante la consulta reducen el tiempo efectivo con el paciente.
Con el tiempo, esta acumulación de pequeñas fricciones diarias puede contribuir al desarrollo del burnout del personal de la salud, no por falta de vocación, sino por una estructura que exige más de lo necesario en términos administrativos.
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